Politica di Reso e Cambio

Zenlofteae (di seguito “noi”) mette a disposizione una procedura chiara per la gestione di resi e cambi. Le condizioni riportate di seguito si applicano a tutti gli ordini consegnati.

1. Periodo di validità

1) È possibile richiedere reso o cambio entro 30 giorni dalla data di consegna.
2) Dopo 30 giorni dalla ricezione, non sarà più possibile avviare una richiesta.

2. Casi applicabili

Le richieste di reso o cambio possono essere accettate nei seguenti casi:

1) Il prodotto presenta danni estetici o difetti evidenti al momento della consegna
2) Il prodotto presenta problemi di qualità prima dell’utilizzo
3) Il prodotto presenta odori anomali o forti differenze di colore
4) Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato
5) Richiesta di reso senza motivazione entro il periodo valido

3. Procedura di reso

1) Contattare il nostro servizio clienti via email o telefono, fornendo numero ordine, prova di pagamento, descrizione del problema e foto o video
2) Dopo verifica, comunicheremo l’esito e forniremo l’indirizzo di reso
3) Imballare accuratamente il prodotto insieme a tutti gli accessori, materiali di imballaggio e l’etichetta di reso inclusa nel pacco
4) Spedire il pacco e conservare la ricevuta di spedizione
5) Dopo la ricezione, il prodotto verrà ispezionato e, se conforme, verrà avviata la procedura di rimborso

4. Procedura di cambio

1) Inviare richiesta di cambio con informazioni dell’ordine e descrizione del problema
2) Dopo approvazione, verranno fornite istruzioni e indirizzo di reso
3) Restituire il prodotto completo di accessori, imballaggio originale ed etichetta di reso
4) Dopo verifica, verrà organizzata la spedizione del nuovo prodotto
5) I tempi di consegna del nuovo articolo seguono le condizioni di spedizione

5. Rimborso

1) Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA ecc.)
2) Il rimborso viene generalmente elaborato entro 3-4 giorni lavorativi
3) In caso di ritardi, è possibile contattare il servizio clienti

6. Spese di spedizione

1) In caso di problemi del prodotto (difetti, danni, odori, differenze di colore o articolo errato), le spese di spedizione sono a nostro carico
2) In caso di reso per motivi personali, le spese di spedizione sono a carico del cliente

7. Note importanti

1) Il prodotto restituito deve essere completo di tutti gli accessori e imballaggi originali
2) Un imballaggio non adeguato può influire sulla gestione della richiesta
3) Ordini già in fase di elaborazione o spedizione non possono essere modificati o annullati

8. Contatti

Indirizzo: 328 W MASON, SPRINGFIELD, IL 62702, United States
Telefono: +1 (347) 866-5306
Email: customer@zenlofteae.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00 (CET)