Politica di Reso e Cambio

Politica di resi e cambi – Zenlofteae

Noi di Zenlofteae desideriamo offrire un processo di reso e cambio semplice, chiaro e trasparente. Di seguito trovi tutte le informazioni utili per gestire eventuali richieste relative ai prodotti acquistati.

1. Periodo valido per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Le richieste inviate oltre questo termine non potranno essere accettate.

2. Quando è possibile richiedere un reso o un cambio

Puoi richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

• il prodotto presenta danni visibili o difetti al momento della consegna
• sono presenti problemi di qualità prima dell’utilizzo
• si riscontrano odori insoliti o differenze di colore evidenti
• l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato
• desideri effettuare un reso senza una motivazione specifica entro il periodo previsto

3. Procedura di reso

Per avviare la richiesta:

1. Contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono indicando:
   • numero d’ordine
   • prova di pagamento
   • descrizione del problema
   • eventuali foto o video del prodotto
2. Dopo la verifica della richiesta, riceverai le istruzioni per il reso e l’indirizzo a cui spedire il pacco.
3. Prepara accuratamente il prodotto includendo:
   • articolo completo
   • accessori
   • imballaggio originale
   • etichetta di reso (se disponibile)
4. Spedisci il pacco e conserva la ricevuta di spedizione.
5. Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà controllato e, se conforme, procederemo con il rimborso.

4. Procedura di cambio

Per il cambio prodotto:

1. Invia la richiesta con:
   • dati dell’ordine
   • descrizione del problema
2. Dopo l’approvazione riceverai tutte le indicazioni per la restituzione.
3. Restituisci il prodotto completo di accessori, imballaggio originale ed eventuale etichetta di reso.
4. Dopo la verifica del reso, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo secondo le normali tempistiche di consegna.

5. Rimborso

• Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club, ecc.)
• I tempi di elaborazione sono generalmente di 3–4 giorni lavorativi
• In caso di ritardi, il nostro servizio clienti rimane a disposizione per assistenza

6. Costi di spedizione

• In caso di difetti, danni, errori di spedizione, odori anomali o variazioni di colore, le spese di reso saranno a nostro carico
• Per resi dovuti a motivi personali, i costi di spedizione saranno a carico del cliente

7. Informazioni importanti

• Il prodotto deve essere restituito completo di accessori e imballaggio originale
• Un imballaggio non adeguato potrebbe influire sull’esito della richiesta
• Gli ordini già in fase di elaborazione o spedizione non possono essere modificati o annullati

8. Contatti

Indirizzo: 328 W Mason, Springfield, IL 62702, United States
Telefono: +1 (347) 866-5306
Email: customer@zenlofteae.com
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)